💡 La possibilité de modifier une commande dépend de son statut (vente, logistique, facturation). Cliquez ci-dessous pour accéder à la page d’aide correspondant au statut actuel de votre commande.
Utilisez ce guide pour les situations suivantes:
Ajouter ou supprimer des produits dans la commande.
Sélectionner une autre entreprise pour la commande et/ou la facture.
Choisir une autre adresse de livraison ou de facturation.
Annuler la commande si elle n’a pas été réalisée et réutiliser la facture pour une autre commande.
Vente – En commande
💡 Lorsque la commande a le statut 'Commandé', elle est encore à l’état de brouillon. En ouvrant la commande, vous pouvez encore modifier toutes les données.
Logistique – En attente
Ajouter / supprimer / modifier des produits
💡 Dans une commande ayant le statut 'En attente' dans Logistique, vous pouvez encore ajouter ou supprimer des produits sans devoir la renvoyer en statut 'Commandé' dans Vente.
Dans Logistique – Commandes, sous l’onglet 'En attente', cliquez sur la ligne de la commande via l’icône du menu, puis sur Ajouter/supprimer des produits.
Dans l’écran suivant, vous pouvez:
Ajouter un produit sur une nouvelle ligne.
Supprimer un produit via l’icône de corbeille.
💡 Les quantités des produits déjà enregistrés ne peuvent pas être modifiées. Ajoutez donc à nouveau le produit avec la quantité correcte, puis supprimez la ligne du même produit avec la quantité erronée.
Sélectionner une autre entreprise/adresse
💡 L’entreprise et l’adresse dans la commande ne peuvent plus être modifiées dans Logistique. Pour cela, vous devez remettre la commande au statut 'Commandé' dans Vente.
Annulez la commande en cliquant sur la flèche ronde verte sur la ligne de la commande.
Allez ensuite dans Vente – Commandes et ouvrez la commande sous l’onglet 'Commande'. Vous pouvez maintenant modifier l’entreprise et/ou l’adresse.
Logistique – Toutes
💡 La commande a déjà été confirmée dans Logistique, mais aucune facture n’a encore été créée.
Annulez la commande dans Logistique – Commandes, sous l’onglet 'Toutes', en cliquant sur la flèche ronde verte sur la ligne de la commande.
La commande se trouve maintenant dans Logistique – En attente. Utilisez alors les étapes décrites dans Logistique – En attente.
Facturation
Facture provisoire
💡 Une facture provisoire a été créée à partir de la commande confirmée (la facture n’a pas encore de numéro de facture).
⇢ Allez dans Facturation – Factures de vente et cliquez sur l’onglet 'À finaliser'.
Ouvrez la facture provisoire et cliquez sur Supprimer via l’icône du menu en haut à droite.
Suivez maintenant les étapes décrites dans Logistique – Toutes.
Facture comptabilisée
💡 Une fois qu’une commande est facturée, vous ne pouvez plus la modifier directement. Pour cela, vous devrez suivre plusieurs étapes dans Douano. Pour commencer, vous devez de toute façon retirer la commande de la facture.
⚠️ Vous ne pouvez plus modifier une commande si les droits d’accises ou l’eAD (plugin EMCS) pour cette commande ont déjà été déclarés dans Douano. Les étapes décrites ci-dessous ne sont alors plus applicables.
Retirer la commande de la facture
💡 Avant de retirer la commande de la facture et d’apporter des modifications, nous vous recommandons de télécharger la facture originale. Pour ce faire, utilisez l’icône du menu sur la ligne de la facture. Ce PDF pourra servir à vérifier la nouvelle facture.
Dans Facturation – Factures de vente, recherchez la facture contenant la commande que vous souhaitez modifier. Pour la retrouver rapidement, vous pouvez utiliser le filtre et rechercher par numéro de transaction de la commande client.
Pour détacher la commande de la facture, suivez les étapes ci-dessous:
Ouvrez la facture en cliquant sur sa ligne.
Via l’icône du menu, en haut à droite, cliquez sur Supprimer les expéditions/réceptions.
Dans la nouvelle fenêtre, cochez le(s) numéro(s) de commande correspondant et cliquez sur Supprimer.
💡 Si une facture contient plusieurs commandes clients, ne cochez que la ou les lignes correspondant au numéro de commande que vous souhaitez modifier.
💡 Si la commande client comporte également une réception, cochez aussi la réception pour la supprimer.
💡 Vous voyez maintenant une facture vide au nom du client. Notez le numéro de facture afin de pouvoir la retrouver facilement et y rattacher ultérieurement la commande modifiée.
Annuler la commande
Suivez maintenant les étapes décrites dans Logistique – Toutes.